A.樹立正確的服務觀念B.堅持標準化和制度化服務C.推行個性化與多樣化服務D.實施合適的員工授權
A.改善服務質量B.開發(fā)員工潛能C.創(chuàng)造發(fā)展機會D.提高員工忠誠度
A.VIP客人必須到總臺接待和辦理結賬手續(xù)B.首先填寫VIP申請單上報總經(jīng)理,請示接待規(guī)格C.可在房間內辦理人住接待D.大堂經(jīng)理在客人到達前一個小時檢查好房間