多項選擇題關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.堅持標準化和制度化服務(wù)
C.推行個性化與多樣化服務(wù)
D.實施合適的員工授權(quán)


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1.多項選擇題崗位培訓的意義在于（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.開發(fā)員工潛能
C.創(chuàng)造發(fā)展機會
D.提高員工忠誠度

2.單項選擇題下列VIP客人接待錯誤的是（）

A.VIP客人必須到總臺接待和辦理結(jié)賬手續(xù)
B.首先填寫VIP申請單上報總經(jīng)理，請示接待規(guī)格
C.可在房間內(nèi)辦理人住接待
D.大堂經(jīng)理在客人到達前一個小時檢查好房間

3.單項選擇題訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

A.通緝協(xié)查人員
B.黑名單
C.?？?br/>D.外國客人

4.單項選擇題修改（）預訂信息時，不會影響價格。

A.離店日期
B.入住日期
C.房型
D.樓層要求

5.單項選擇題訪客的接待截止時間是（）。

A.22點
B.20點
C.21點
D.23點