單項選擇題前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
A.車隊
B.收銀處
C.接待處
D.禮賓
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1.單項選擇題前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。
A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法
2.單項選擇題客房分配先為（）客人分配。
A.預訂
B.VIP
C.團隊
D.散客
3.單項選擇題OOO房態(tài)在統計可出租房間數時（）
A.不計入可出租房數
B.必須計入可出租房數
C.可自由選擇是否計入可出租房數
D.以上都不對
4.單項選擇題VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
A.客人網名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號
5.單項選擇題酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
A.注重信息收集的范圍，只收集喜好信息，不收集隱私數據
B.確保只應用于在服務過程中，不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數據，刪除所有顧客數據
D.將所有涉及顧客信息的內容均設置為“保密”級別
最新試題
現代酒店信息管理系統中最基礎、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
平均房價ADR的計算公式是（）
題型：單項選擇題
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）
題型：單項選擇題