單項選擇題劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
A.誠實(shí)第一，告知馬先生劉女士的房號
B.告訴馬先生“查無此人”，避開馬先生后，通過安全方式通知劉女士此事
C.誠實(shí)第一，告知馬先生劉女士在酒店，但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚，劉女士應(yīng)該不住在酒店
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1.單項選擇題下列不屬于前廳易耗品的是（）。
A.電腦
B.打印紙
C.掃把
D.水筆
2.單項選擇題以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
A.酒店餐廳成本報表
B.酒店餐廳營業(yè)時間
C.酒店餐廳近期菜單
D.酒店餐廳餐位數(shù)
3.單項選擇題現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
A.收銀
B.入住
C.客戶資料
D.預(yù)訂
4.單項選擇題預(yù)訂變更中不包括（）。
A.預(yù)訂酒店修改
B.預(yù)訂日起修改
C.預(yù)訂取消
D.訂房型修改
最新試題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題