前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

預訂變更中不包括（）。

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

平均房價ADR的計算公式是（）

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）