填空題

當(dāng)顧客提出反對(duì)問(wèn)題或異議時(shí)，不作直接的反駁，而是用（）、（）的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。

答案： 接受；認(rèn)同
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