單項(xiàng)選擇題

普通骨灰檔案如果沒(méi)有委托人特別提示，一般均按（）保存，20年后才能銷毀。

A、臨時(shí)檔案
B、短期檔案
C、長(zhǎng)期檔案
D、無(wú)限期檔案

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單項(xiàng)選擇題

引導(dǎo)服務(wù)包括對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象的全程陪同、殯儀服務(wù)內(nèi)容的咨詢和（）有關(guān)殯儀服務(wù)手續(xù)等。

A、代替辦理
B、指揮辦理
C、委托辦理
D、協(xié)助辦理

單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員在進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中，接待要熱心，服務(wù)要細(xì)心，解答問(wèn)題要（），接受意見(jiàn)要虛心。

A、耐心
B、大方
C、放松
D、矜持