問答題

【簡答題】鐵路運輸企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答案：

實現(xiàn)“安全正點，設(shè)備良好，車容整潔，飲食衛(wèi)生，文明服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)。

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【簡答題】鐵路運輸企業(yè)的服務(wù)理念是什么？

答案：

以人為本，旅客至上。

【簡答題】《中鐵快運服務(wù)規(guī)范》中對員工職業(yè)道德規(guī)范中“尊重顧客”指什么？

答案：

禮貌待客，客戶至上。