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問(wèn)答題行包運(yùn)輸中易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的治理重點(diǎn)是什么？

1.問(wèn)答題《中鐵快運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中員工職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？

勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、尊重顧客、愛(ài)護(hù)貨物、遵章守紀(jì)、顧全大局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信。

2.問(wèn)答題客運(yùn)人員應(yīng)具備哪些條件？

客運(yùn)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備妥善處理突發(fā)事件能力。

3.問(wèn)答題客運(yùn)人員上崗前應(yīng)進(jìn)行哪些培訓(xùn)？

客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。

4.問(wèn)答題在工作中，對(duì)客戶的配合和遇有工作失誤時(shí)應(yīng)如何表示？

在工作中，對(duì)客戶的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向客戶表示歉意。

5.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言有哪些要求？