多項選擇題跨區(qū)域協(xié)助抵押流程中，以下哪些屬于委托行信貸作業(yè)中心職責(zé)？（）

A.負責(zé)準(zhǔn)備并審核抵押資料
B.聯(lián)系協(xié)助行信貸作業(yè)中心并發(fā)送影像資料
C.預(yù)約通過后將抵押資料封包交予客戶
D.與客戶預(yù)約抵押辦理時間并在集中預(yù)約平臺發(fā)起預(yù)約


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1.多項選擇題客戶投訴按照嚴重程度分為（）。該分類由總行運營部認定。

A.重大責(zé)任投訴
B.責(zé)任投訴
C.非責(zé)任投訴
D.有效投訴

2.多項選擇題客戶若需向?qū)幉ㄣy行查詢假幣冠字號碼，需提供哪些資料（）

A.有效證件
B.假幣實物或《假幣收繳憑證》
C.辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料（銀行卡、存折、取款憑證等）
D.貨幣真?zhèn)舞b定書》和《假幣沒收收據(jù)》