填空題

由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，川航承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過(guò)人民幣（）元。

答案： 3000

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旅客的行李分為（）和（）。持成人或兒童的的頭等艙旅客免費(fèi)行李額為（）公斤，普通艙旅客免費(fèi)行李額為（）公斤，持嬰兒票旅客免費(fèi)行李額為（）公斤

答案：手提；自理；40；20；0

鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向和為人民服務(wù)的宗旨，改善經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)改進(jìn)路風(fēng)，（）。

答案：提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量