問答題

答案：

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)技術(shù)等構(gòu)成。

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答案： “三化”指服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)過程程序化是指根據(jù)道路...

答案：

用載客運(yùn)輸工具在道路上運(yùn)送旅客的一種方式。