單項選擇題客戶忠誠是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某一種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重新購買的：（）
A.購買行為
B.購買反應
C.心理傾向
D.心理行為
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1.單項選擇題消費者的滿意感在很大程度上取決于：（）
A.價格
B.產(chǎn)品
C.服務
D.期望
2.單項選擇題一般情況下，客戶購買電信產(chǎn)品時首先考慮（）成本的大小。
A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
3.單項選擇題客戶總價值與客戶總成本之間的差額是：（）
A.客戶價值
B.總價值
C.客戶讓渡價值
D.產(chǎn)品價值
4.單項選擇題目前電信行業(yè)屬于哪類市場？（）
A.完全競爭市場
B.壟斷競爭市場
C.寡頭壟斷市場
D.完全壟斷市場
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