問答題

某礦山管理局是一家擁有八個礦點的大型國有企業(yè),機關(guān)使用兩千部模擬小交換機和中繼線二十條,二級單位和各礦點均使用交換機進行通信聯(lián)系,線路、交換機等傳輸設(shè)備均已老化,通信質(zhì)量很不理想,礦山局通信科也經(jīng)常因為小交換機出現(xiàn)故障加班至深夜??蛻艚?jīng)理發(fā)現(xiàn)了這一潛在的需求,在走訪中向客戶宣傳公司固話虛擬網(wǎng)(centrex)的優(yōu)點,努力說服其改善落后的通信現(xiàn)狀,礦山局通信科的領(lǐng)導對于目前的通信質(zhì)量的現(xiàn)狀也很不滿意,也曾經(jīng)向領(lǐng)導提出過改用固話虛擬網(wǎng)(centrex)的建議,無奈礦山局的高層領(lǐng)導因為經(jīng)費緊張、投資較大,就一直沒有同意,營銷一度陷入僵局。客戶經(jīng)理明明看到了客戶的潛在需求,但是卻無法推進項目,也是一籌莫展。
請你幫客戶經(jīng)理分析一下目前遇到的問題的深層原因是什么?有什么好的辦法可以推進項目呢?


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1.問答題

某區(qū)政府一直是我們的重要集團客戶,由于轄區(qū)內(nèi)基本沒有大中型企業(yè),過去在全市的經(jīng)濟排名一直較為落后,新的一屆領(lǐng)導班子上任之后,當務(wù)之急就是發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟、重塑政府形象,滿腔抱負,壯志欲酬??墒前l(fā)展經(jīng)濟不可能立竿見影,難以在短時間內(nèi)看到效果,客戶經(jīng)理在走訪工作中偶爾了解到,該區(qū)的副區(qū)長對于每次都需要到公司來參加視頻電話會議感到不滿,又費精力,又費時間,公司客戶經(jīng)理小張馬上意識到這是隱藏著一個重要的客戶需求,連夜起草了一份視頻會議解決方案,當時就連市政府都沒有自己獨立的視頻會議室,如果能夠建立一套屬于區(qū)自己的高性能的視頻會議系統(tǒng),無疑會大大提升區(qū)政府的形象,這一建議與客戶的需求一拍即合,得到了區(qū)領(lǐng)導的高度認可,系統(tǒng)建成之后,不僅區(qū)政府的領(lǐng)導足不出戶就可以參加視頻會議,連市政府在內(nèi)的其他政府部門也紛紛借用,該區(qū)政府的這一舉措得到了市政府等其他部門的高度評價,區(qū)政府整個領(lǐng)導班子都對這個項目非常滿意,為今后的客戶合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
通過這個案例,我們得到了哪些有益啟示?

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