填空題

優(yōu)秀的電話客服代表必須具備以下5項(xiàng)素質(zhì)1、（）、有較強(qiáng)的分析能力及處理問(wèn)題能力、（）、有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意識(shí)、有較強(qiáng)的人際關(guān)系及溝通能力。

答案：積極熱情、性格開(kāi)朗、有責(zé)任感；有承受壓力的能力

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