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填空題
消費者購買動機有求實購買動機、（）、求廉購買動機、求名購買動機、自我表現(xiàn)購買動機、好勝購買動機、惠顧性購買動機、從眾購買動機。
答案：
求新購買動機
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填空題
優(yōu)秀的電話客服代表必須具備以下5項素質1、（）、有較強的分析能力及處理問題能力、（）、有強烈實現(xiàn)自我價值的意識、有較強的人際關系及溝通能力。
答案：
積極熱情、性格開朗、有責任感；有承受壓力的能力
