A.主動性 B.被動性 C.多樣性
A、坦白（candor） B、關心（concern） C、溝通（communicatE. D、競爭能力（competencE.
A、營業(yè)廳管理實務 B、營業(yè)員的商機捕捉及營銷 C、新業(yè)務培訓（每月1~2次） D、內訓師授課技巧
