問(wèn)答題

【論述題】培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答案：美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)體系：第一層次：反應(yīng)評(píng)估——受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)...

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問(wèn)答題

【論述題】***度假村每年吸引著3000萬(wàn)左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過(guò)去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%，該公司被稱為國(guó)內(nèi)最令人羨慕的企業(yè)之一。公司成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外，公司將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開(kāi)發(fā)自己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括各種類(lèi)型企業(yè)，以探索哪些行為有效，哪些行為無(wú)效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。公司之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诠緝?nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來(lái)取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。請(qǐng)問(wèn)這件通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)？

答案：隨著人力資源管理日益成為管理學(xué)的核心，人們對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)也發(fā)生了改變。雇員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提高競(jìng)爭(zhēng)力...

問(wèn)答題

【論述題】**公司成立于1992年，在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬(wàn)元的大型公司。但最近公司遇到了比較麻煩的問(wèn)題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫(xiě)一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)相關(guān)人員做這個(gè)計(jì)劃？

答案：（1）調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明...