良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

客戶滿意度分析有（）。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。