單項(xiàng)選擇題客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解
B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名
C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名
D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字


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2.單項(xiàng)選擇題體積重量，下面說法正確的是（）。

A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量
B、體積重量是指物品凈重
C、體積重量是指物品毛重
D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

3.單項(xiàng)選擇題派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（）代替客戶簽字。

A、肯定可以
B、一般可以
C、有時(shí)不可以
D、不可以

4.單項(xiàng)選擇題需要用膠紙封箱的是（）。

A、木箱
B、紙箱
C、編織袋
D、包裝袋

5.單項(xiàng)選擇題移交無法派送快件，描述錯(cuò)誤的有（）。

A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失
B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝
C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)
D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整