單項選擇題作為員工發(fā)展職業(yè)生涯參考的5P原則是指個人、（）、位置、可能、計劃。
A.形象
B.性格
C.學歷
D.看法
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1.單項選擇題營銷能力是指話務員在處理（）電話時能及時把握住客戶的商業(yè)需求及個人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。
A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議
2.單項選擇題客服中心要求話務員具備電話溝通能力、業(yè)務處理能力、（）等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力
3.單項選擇題在電話溝通時，應具備語言表達、傾聽、（）、情緒控制能力。
A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學習
4.單項選擇題客服中心的目的是（）、降低服務成本、掌握市場信息。
A.避免投訴
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率
5.單項選擇題話務員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關系并進行交流與溝通的能力叫（）。
A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題