單項選擇題適當?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
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1.單項選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關(guān)。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學歷
2.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學歷
3.單項選擇題當設(shè)備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。
A.不進行后續(xù)工作
B.不致歉，進行后續(xù)工作
C.致歉，不進行后續(xù)工作
D.致歉并進行后續(xù)工作
4.單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
5.單項選擇題電話溝通的四部分基礎(chǔ)、核心、靈魂、（）。
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題