A.咨詢(xún)
B.交流
C.備忘
D.受理
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A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.說(shuō)話熱情真誠(chéng)
C.把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.措辭簡(jiǎn)潔文雅
A.確認(rèn)客戶(hù)的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶(hù)心態(tài)
D.消除客戶(hù)疑慮
A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.使用復(fù)雜句
C.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)
A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.條理分明表達(dá)內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認(rèn)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)
A.每次發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
B.與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)。”從客戶(hù)滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿意？（）
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話，接通后要向客戶(hù)（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。