單項選擇題復(fù)述的目的是（）。

A.確認客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題話務(wù)員在復(fù)述過程中應(yīng)（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.使用復(fù)雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語
D.使用特定行業(yè)用語

2.單項選擇題話務(wù)員在復(fù)述過程中不應(yīng)該（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.條理分明表達內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認
D.使用特定行業(yè)用語

3.單項選擇題話務(wù)員在對客戶提問時要避免（）。

A.每次發(fā)問一個問題
B.與談話內(nèi)容無關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的

4.單項選擇題提問的要訣有（）。

A.避免發(fā)問過長的的問題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問過長的問題

5.單項選擇題山西的省會是（）。

A.廈門
B.福州
C.太原
D.成都