單項(xiàng)選擇題山西的省會(huì)是（）。
A.廈門
B.福州
C.太原
D.成都
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。
A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。
A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。
A.檔案
B.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電
4.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)模ǎ┛梢赃_(dá)到營(yíng)銷的目的。
A.贊美
B.指責(zé)
C.命令
D.支持
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該（）。
A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價(jià)值
D.擴(kuò)大產(chǎn)品的功能
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題