單項(xiàng)選擇題客戶滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。

A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.檔案
B.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電

3.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)模ǎ┛梢赃_(dá)到營(yíng)銷的目的。

A.贊美
B.指責(zé)
C.命令
D.支持

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該（）。

A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價(jià)值
D.擴(kuò)大產(chǎn)品的功能

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)該（）。

A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.夸夸其談