單項選擇題話務(wù)員在介紹產(chǎn)品時應(yīng)該（）。
A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價值
D.擴大產(chǎn)品的功能
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1.單項選擇題話務(wù)員在工作時應(yīng)該（）。
A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據(jù)理力爭
D.夸夸其談
2.單項選擇題與客戶溝通時，應(yīng)避免使用（）。
A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術(shù)語
D.贊美的話
3.單項選擇題具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是（）的基本特征。
A.職業(yè)化
B.話務(wù)員
C.崗位
D.責(zé)任化
4.單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)企業(yè)的要求和（）執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。
A.客戶的需要
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.職責(zé)所在
5.單項選擇題電話溝通能力是指話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用（）、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調(diào)
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題