單項選擇題話務員在工作時應該（）。
A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據(jù)理力爭
D.夸夸其談
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1.單項選擇題與客戶溝通時，應避免使用（）。
A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術語
D.贊美的話
2.單項選擇題具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是（）的基本特征。
A.職業(yè)化
B.話務員
C.崗位
D.責任化
3.單項選擇題話務員的基本職責是根據(jù)企業(yè)的要求和（）執(zhí)行和提供呼叫服務。
A.客戶的需要
B.領導的需要
C.崗位的需要
D.職責所在
4.單項選擇題電話溝通能力是指話務員在與客戶交互的過程中，運用（）、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關系并進行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調
5.單項選擇題下列說法中，不屬于創(chuàng)新的基本要求是（）。
A.自我超越
B.持續(xù)改進
C.誠實守信
D.突破思維局限
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題