單項選擇題話務(wù)員在復(fù)述過程中應(yīng)（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.使用復(fù)雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語
D.使用特定行業(yè)用語


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1.單項選擇題話務(wù)員在復(fù)述過程中不應(yīng)該（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.條理分明表達內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認
D.使用特定行業(yè)用語

2.單項選擇題話務(wù)員在對客戶提問時要避免（）。

A.每次發(fā)問一個問題
B.與談話內(nèi)容無關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的

3.單項選擇題提問的要訣有（）。

A.避免發(fā)問過長的的問題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問過長的問題

4.單項選擇題山西的省會是（）。

A.廈門
B.福州
C.太原
D.成都

5.單項選擇題客戶滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。

A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格