單項選擇題

飯店（）部是飯店銷售產品、調度業(yè)務經營和為客人提供應接服務的一個綜合性部門。

A.餐廳
B.前廳
C.客房
D.商場

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單項選擇題

旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。

A.聯(lián)號預訂
B.旅行社預訂
C.飯店代辦處
D.直接預訂

單項選擇題

前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。

A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料