單項選擇題前廳部在整個飯店的經(jīng)營管理中起（）
A.經(jīng)濟(jì)
B.經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)
C.經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)、樞紐
D.經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)、樞紐、決策
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1.單項選擇題飯店的（）部是向住店賓客提供服務(wù)的活動中心。
A.商場
B.客房
C.餐廳
D.前廳
2.單項選擇題當(dāng)客人進(jìn)入飯店，第一個為他提供服務(wù)的就是（）部服務(wù)人員。
A.前廳
B.客房
C.商場
D.餐廳
3.單項選擇題飯店（）部是飯店銷售產(chǎn)品、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人提供應(yīng)接服務(wù)的一個綜合性部門。
A.餐廳
B.前廳
C.客房
D.商場
4.單項選擇題旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求，這種方法為（）。
A.聯(lián)號預(yù)訂
B.旅行社預(yù)訂
C.飯店代辦處
D.直接預(yù)訂
5.單項選擇題前廳部能接觸到各類客人，需要處理各種（），并涉及到各個部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題