（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。