單項(xiàng)選擇題前廳部機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)強(qiáng)調(diào)()的合理分工。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.接待人員
D.各個部門


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最新試題

門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。

題型:判斷題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型:判斷題

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。

題型:填空題

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

題型:判斷題

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

題型:判斷題

客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。

題型:填空題

前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

題型:填空題

散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。

題型:填空題

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

題型:判斷題