單項選擇題注重（），是飯店服務員最重要的職業(yè)基本功之一。
A.禮貌、禮節(jié)
B.服務質量
C.服務意識
D.衛(wèi)生
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1.單項選擇題服務員要隨時做好服務的準備，包括兩個方面的內(nèi)容：一是做好心理方面的準備，二是做好（）方面的準備。
A.精神
B.接待
C.衛(wèi)生
D.物質
2.單項選擇題快速而準確的服務就是（）服務。
A.真誠
B.感情
C.效率
D.熱情
3.單項選擇題記錄、驗發(fā)客人信件、郵包及留言的時間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
4.單項選擇題領班崗位應確保（）詳細、詳細、準確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
5.單項選擇題班崗位對客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實施。
A.回避
B.答復
C.反搏
D.承諾
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題