單項選擇題西方人忌諱的數(shù)字是（）。
A.10
B.13
C.15
D.20
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1.單項選擇題服務員進入客人房間或辦公室，用手指輕敲門（）下。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題所謂真誠應該是發(fā)自（）的自然流露。
A.內(nèi)心
B.表面
C.他人
D.成績
3.單項選擇題衣著是人們（）的一個重要方面，整潔大方、美觀的服飾有一種無形的魅力。
A.學習
B.審美
C.工作
D.運動
4.單項選擇題儀表包括服飾、容貌和（）三個方面。
A.行為
B.語言
C.語氣
D.姿態(tài)
5.單項選擇題西裝是一種（）的服裝。
A.地方性
B.民族性
C.區(qū)域性
D.國際性
最新試題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題