單項選擇題所謂真誠應(yīng)該是發(fā)自（）的自然流露。
A.內(nèi)心
B.表面
C.他人
D.成績
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1.單項選擇題衣著是人們（）的一個重要方面，整潔大方、美觀的服飾有一種無形的魅力。
A.學(xué)習(xí)
B.審美
C.工作
D.運動
2.單項選擇題儀表包括服飾、容貌和（）三個方面。
A.行為
B.語言
C.語氣
D.姿態(tài)
3.單項選擇題西裝是一種（）的服裝。
A.地方性
B.民族性
C.區(qū)域性
D.國際性
4.單項選擇題飯店員工的制服必須合身，注意（）長，4圍等。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題步位是指兩腳下落到地面的（）。
A.位置
B.距離
C.方向
D.輕度
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預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題