判斷題接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.判斷題離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
3.單項選擇題關于入住登記程序，說法正確的是（）
A.分配房間后，要弄清客人有無預訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預訂客人入住不須查驗證件
D.分配房間時，要有針對性地分房
4.單項選擇題當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會主動付賬
5.單項選擇題保證類預訂的特點不包括（）
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔經(jīng)濟責任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題