判斷題離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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2.單項選擇題關于入住登記程序,說法正確的是()
A.分配房間后,要弄清客人有無預訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預訂客人入住不須查驗證件
D.分配房間時,要有針對性地分房
3.單項選擇題當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然,過一陣子客人會主動付賬
4.單項選擇題保證類預訂的特點不包括()
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住,否則承擔經(jīng)濟責任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失
5.單項選擇題辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
A.身份證
B.護照
C.港澳通行證
D.工作證
最新試題
保證類預訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
關于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題