單項選擇題飯店員工的制服必須合身,注意()長,4圍等。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題步位是指兩腳下落到地面的()。
A.位置
B.距離
C.方向
D.輕度
2.單項選擇題步度是指跨步時兩腳間的()。
A.位置
B.距離
C.方向
D.步位
3.單項選擇題標準的步度是本人的()之長。
A.半腳
B.一腳
C.兩腳
D.三腳
4.單項選擇題在禮貌修養(yǎng)過程中,不僅要善于學習理論知識,關鍵在于()。
A.禮貌待人
B.熱情誠懇
C.勇于實踐
D.勇于創(chuàng)新
5.單項選擇題自覺加強()修養(yǎng),是禮貌修養(yǎng)的基礎。
A.自身文化
B.自身藝術
C.自身條件
D.思想道德
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保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
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離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內有所需的辦公設備。
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飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉的部門是()
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為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
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超過退房時間,應加收房費,()點以后結賬的,則可加收全天房費。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
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散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題