單項選擇題為提供高質(zhì)量的前廳服務(wù)，培養(yǎng)員工的（）是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

A.應(yīng)變能力
B.服務(wù)意識
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)


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1.單項選擇題“對工作責(zé)任心強，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)”是服務(wù)員（）之一。

A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)

2.單項選擇題服務(wù)員在聽客人講話時，一定要（）。

A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)?？词直?br /> D.隨便插話

3.單項選擇題同3人以上談話時，（），而冷落他人。

A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和工人談
D.不能只和1人談

4.單項選擇題服務(wù)員在工作中常使用的歡迎語是（）。

A.謝謝
B.您好
C.請問需要什么服務(wù)
D.歡迎光臨

5.單項選擇題西方人忌諱的數(shù)字是（）。

A.10
B.13
C.15
D.20