A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
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A.客人總是對(duì)的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心
A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費(fèi)
A.應(yīng)變能力
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
A.注意傾聽(tīng)
B.左顧右盼
C.經(jīng)常看手表
D.隨便插話
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。