單項(xiàng)選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務(wù)區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時
D.入住登記時
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的（）處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
2.單項(xiàng)選擇題前廳部員工以站立姿勢服務(wù)。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當(dāng)即起立。
A.一點(diǎn)
B.兩點(diǎn)
C.三點(diǎn)
D.四點(diǎn)
3.單項(xiàng)選擇題如遇客人心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對待客人。
A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對的
C.得理也讓人
D.顧客至上
4.單項(xiàng)選擇題與客人談話時要準(zhǔn)確簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時要注意（），講求順序，不要喋喋不休。
A.輕重緩急
B.語速適中
C.講普通話
D.談話內(nèi)容
5.單項(xiàng)選擇題與客人談話時精神集中，留心（），不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。
A.賓客吩咐
B.賓客神態(tài)
C.賓客語言
D.賓客動作
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團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
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前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
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接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
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辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
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離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題