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單項選擇題
前廳部員工以站立姿勢服務。夜班員工()鐘方可以坐下,但若客人前來,當即起立。
A.一點
B.兩點
C.三點
D.四點
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單項選擇題
如遇客人心情不佳,言語過激,也不應該流露不悅的神色,要以“()”準則對待客人。
A.顧客是上帝
B.客人永遠是對的
C.得理也讓人
D.顧客至上
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單項選擇題
與客人談話時要準確簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意(),講求順序,不要喋喋不休。
A.輕重緩急
B.語速適中
C.講普通話
D.談話內容
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