單項(xiàng)選擇題如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應(yīng)將酒店的情況如實(shí)告知（），并與之協(xié)商解決。
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺(tái)
D.接待人員
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1.單項(xiàng)選擇題飯店的預(yù)訂處在預(yù)訂過程中，為防止預(yù)訂不到所造成的經(jīng)濟(jì)損失，一般要收?。ǎ?。
A.預(yù)訂金
B.房租
C.手續(xù)費(fèi)
D.罰金
2.單項(xiàng)選擇題飯店預(yù)訂處如果對(duì)超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。
A.取消預(yù)訂
B.延期預(yù)訂
C.預(yù)訂糾紛
D.后補(bǔ)預(yù)訂
3.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂客房的散客在入住的前一天取消預(yù)訂，應(yīng)對(duì)每人收取第一天房費(fèi)的（）%。
A.30
B.40
C.10
D.20
4.單項(xiàng)選擇題保安部要經(jīng)常不斷地巡邏，檢查防火的情況，一旦發(fā)生火災(zāi)，酒店（）人員應(yīng)協(xié)助做好消防工作。
A.餐廳部
B.客房部
C.管理人員
D.保安部
5.單項(xiàng)選擇題MET型干粉滅火器的有效射程是（）米。
A.3-5
B.7-9
C.10-13
D.13-15
最新試題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題