單項(xiàng)選擇題接待員切忌與客人爭(zhēng)吵，即使你有理也不對(duì)?！埃ǎ?，并不是說(shuō)客人一切都對(duì)，接待人員一切都錯(cuò)。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
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1.單項(xiàng)選擇題在（），對(duì)待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺(tái)
2.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
3.單項(xiàng)選擇題訂房?jī)?cè)的每一頁(yè)代表（）的訂房情況，每一頁(yè)是一份表格，豎著的表示住房的等級(jí).
A.一個(gè)星期
B.一天
C.一個(gè)月
D.一個(gè)客人
4.單項(xiàng)選擇題口頭訂房最好當(dāng)面表明，所訂房間，保留到某一時(shí)刻為止，預(yù)期（）。
A.向經(jīng)理匯報(bào)
B.電話通知客人
C.直到客人來(lái)
D.取消訂房
5.單項(xiàng)選擇題沒(méi)有電腦設(shè)備的酒店，可將訂房資料填入（）和《訂房卡》。
A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務(wù)登記表
D.電話登記表
最新試題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題