單項選擇題團體和會議客人進店后，先要求領(lǐng)隊提交一份正確的團體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團隊登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
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1.單項選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
2.單項選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時
3.單項選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ保⒉皇钦f客人一切都對，接待人員一切都錯。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
4.單項選擇題在（），對待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺
5.單項選擇題總臺服務(wù)人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題