單項選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。
A.外語時
B.房價時
C.飯店特色時
D.房號時
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1.單項選擇題接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ保⒉皇钦f客人一切都對，接待人員一切都錯。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務至上
D.客人總是有理
2.單項選擇題在（），對待客人的態(tài)度至關重要，應該和藹、禮貌、可親。
A.服務行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺
3.單項選擇題總臺服務人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
4.單項選擇題訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.
A.一個星期
B.一天
C.一個月
D.一個客人
5.單項選擇題口頭訂房最好當面表明，所訂房間，保留到某一時刻為止，預期（）。
A.向經(jīng)理匯報
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題