單項(xiàng)選擇題在已訂房的單人客人進(jìn)店時(shí)，（）應(yīng)問(wèn)客人的姓名及是否有訂房，查看當(dāng)日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺(tái)
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1.單項(xiàng)選擇題團(tuán)體和會(huì)議客人進(jìn)店后，先要求領(lǐng)隊(duì)提交一份正確的團(tuán)體名單，并填寫（），然后分房號(hào)發(fā)鑰匙給客人。
A.團(tuán)隊(duì)登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
2.單項(xiàng)選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
3.單項(xiàng)選擇題接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語(yǔ)調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽(tīng)不清楚。
A.外語(yǔ)時(shí)
B.房?jī)r(jià)時(shí)
C.飯店特色時(shí)
D.房號(hào)時(shí)
4.單項(xiàng)選擇題接待員切忌與客人爭(zhēng)吵，即使你有理也不對(duì)。“（）”，并不是說(shuō)客人一切都對(duì)，接待人員一切都錯(cuò)。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
5.單項(xiàng)選擇題在（），對(duì)待客人的態(tài)度至關(guān)重要，應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺(tái)
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題