當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。