單項選擇題

詢問接待人員要收集（），積累知識，隨時準備回答客人所提的各種問題。

A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料

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單項選擇題

總臺的詢問服務包括（）方面。

A.三個
B.四個
C.二個
D.五人

單項選擇題

未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）

A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間