單項選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識，隨時準(zhǔn)備回答客人所提的各種問題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
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1.單項選擇題總臺的詢問服務(wù)包括（）方面。
A.三個
B.四個
C.二個
D.五人
2.單項選擇題未訂房的單個客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
3.單項選擇題在已訂房的單人客人進(jìn)店時，（）應(yīng)問客人的姓名及是否有訂房，查看當(dāng)日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺
4.單項選擇題團(tuán)體和會議客人進(jìn)店后，先要求領(lǐng)隊提交一份正確的團(tuán)體名單，并填寫（），然后分房號發(fā)鑰匙給客人。
A.團(tuán)隊登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
5.單項選擇題入住酒店的客人可分為（）。
A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題