單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗人員應(yīng)了解當(dāng)天旅行社的團(tuán)隊(duì)和散客訂房數(shù)，當(dāng)天預(yù)訂開(kāi)房數(shù)、退房數(shù)、預(yù)定開(kāi)房率、空房數(shù)，并把這些數(shù)據(jù)打印在（）。
A.散客登記表上
B.預(yù)訂登記表上
C.團(tuán)體總表上
D.團(tuán)隊(duì)登記表上
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號(hào)碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對(duì)房間狀態(tài)。
A.前臺(tái)
B.客房部
C.登記組
D.接待組
2.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。
A.詢問(wèn)接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題詢問(wèn)的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問(wèn)題
4.單項(xiàng)選擇題詢問(wèn)接待人員要收集（），積累知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人所提的各種問(wèn)題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
5.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)的詢問(wèn)服務(wù)包括（）方面。
A.三個(gè)
B.四個(gè)
C.二個(gè)
D.五人
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飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題